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工行南宁市奥园支行坚持“客户至上” 为客户追回错汇款项

阅读数:304 2019-05-14 21:30 来源:

2019年5月8日,客户陈女士向工商银行南宁市奥园支行送去一面写着“敬业正直 优质服务”的锦旗,感谢该行的优质服务,及时为她追回了汇错的2200元。

原来就在前几日,奥园支行接待了神色焦急来到网点的陈女士,客户称其在银行的回单机上从对公账户转账到自己的工行账户上,但在办完业务后却迟迟没有收到款项到账的短信提示,仔细查询后才发现是将款项汇错给了他人。“这笔钱对我很重要,你们一定要想办法帮帮我呀!”陈女士非常着急。网点主任耐心听完客户的诉求后,安抚客户道:“您不要着急!先喝杯水,我们马上帮您核实情况。”

经过查询,网点发现款项转出账户的开户网点并非奥园支行,但秉持着“客户至上 服务第一”的理念,工作人员没有犹豫,向客户承诺将为其积极处理。“陈女士,您放心!您的情况我们已经大致了解,我们一定会帮您想办法解决问题,给您一个满意的答复。”网点主任的答复像是一颗定心丸,让陈女士感到安心了不少。由于当时已过网点营业时间,工作人员与客户互留联系方式后,便让客户回家等待消息。

次日一上班,工作人员便多方联系,想办法查询到了错汇款项收款人的联系方式,主动联系收款人并向其解释事情的整个经过,动之以情,晓之以理,终于说动了收款人将这笔款项退回。陈女士在得知成功追回款项的消息后,十分感激,特地制作了一面锦旗,亲自来到网点为工行的暖心服务表示衷心的感谢。

陆克韬 韦力

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